Sélectionner une page

Questions fréquentes

J'ai perdu mon mot de passe
Vous pouvez refaire un mot de passe en vous rendant ici
https://aufildureel.com/mon-compte/lost-password/

Entrez votre adresse email et vous recevrez un lien pour créer un nouveau mot de passe.

Nous vous conseillons de bien enregistrer votre nouveau mot de passe.

NB: Si vous ne le faites déjà, nous vous conseillons d’utiliser un gestionnaire de mots de passe comme lastpass.com que nous utilisons depuis quatre ans et qui nous soulage de beaucoup de soucis de mot de passe 😉
Voir cet article du Monde pour en savoir plus sur les gestionnaires de mot de passe: (http://mobile.lemonde.fr/pixels/article/2017/09/04/quel-gestionnaire-de-mots-de-passe-est-fait-pour-vous_5180822_4408996.html)

Comment ça marche ?
Pour écouter les derniers bulletins rendez-vous sur cette page
https://aufildureel.com/bulletins/

Il faut être connecté pour voir les bulletins, l’identifiant est votre adresse email et le mot de passe, celui que vous avez créé lors de votre inscription.

À chaque publication d’un nouveau bulletin nous vous envoyons un email pour vous en informer.

À la fin de votre période d’abonnement, vous recevrez un email pour vous informer du renouvellement automatique, sauf avis contraire de votre part.

Le renouvellement est automatique mais surveillez bien vos emails en cas d’incident lors du paiement (expiration de carte, etc.)

Vous pouvez voir les détails de votre abonnement ici
https://aufildureel.com/mon-compte/members-area/135/my-membership-details/
et le modifier ou l’annuler en cliquant sur le bouton « Voir la facturation »

N’hésitez pas à nous contacter avec le formulaire de cette page.

Je veux arrêter ou suspendre mon abonnement
vous pouvez voir les détails de votre abonnement ici
https://aufildureel.com/mon-compte/members-area/135/my-membership-details/
et le suspendre ou l’annuler en cliquant sur le bouton « Voir la facturation »
Je n'ai plus accès à mon ancien email
Contactez-nous avec le formulaire de cette page, donnez-nous votre nouvelle adresse email et l’ancienne, nous ferons le nécessaire.
C’est pour aider à régler ce problème que nous demandons votre numéro de téléphone lors de l’inscription.
Je veux changer mon email ou mon mot de passe
Où est ma facture ?
Un facture en PDF vous est envoyée à la commande et à chaque renouvellement d’abonnement.

Vous pouvez aussi la télécharger ici:

https://aufildureel.com/mon-compte/orders/

Comment changer le prix de mon abonnement ?
Contactez-nous via le formulaire de cette page en nous précisant la nouvelle fréquence de renouvellement et/ou le nouveau prix.
J'ai changé de carte bancaire

Nous n’enregistrons pas vos coordonnées bancaires pour des raisons de sécurité.

Au renouvellement de votre abonnement, quand la paiement échouera parce que votre carte a changé, vous recevrez un email vous en informant et vous pourrez terminer la commande en attente en entrant vos nouvelles coordonnées.

Vous pouvez aussi terminer une commande en attente depuis votre compte.

Mes informations de carte bancaire sont-elles en sécurité ?
Il faut que vous sachiez que nous n’avons pas accès à vos informations de carte bancaire et quelles ne sont pas stockées sur nos serveurs. Vos informations sont directement envoyées à notre prestataire Stripe.com qui est certifié au plus haut niveau de sécurité par Visa et Mastercard. Vous pourrez trouver plus de renseignements sur la sécurité des paiements sur le site Stripe.com

Vous pouvez utiliser un numéro de carte à usage unique comme en proposent certaines banques. Dans ce cas vous aurez à renouveler manuellement votre abonnement à la fin de chaque période.

Nous sommes une petite équipe et nous ne pouvons pas traiter manuellement des paiements par chèque ou virement.

Je n'arrive pas à voir le bulletin

Parfois, votre navigateur conserve la page des bulletins en mémoire cache. Rafraîchir/recharger la page devrait résoudre le problème. Pour rafraîchir la page, plusieurs possibilités: – cliquer sur la « flêche qui tourne », en haut à gauche sur Google Chrome – touche F5 ou Ctrl-R sur Windows ou Linux, alt-F5 ou Cmd-R sur Mac – sur mobile ou tablet, « tirer » la page vers le bas.

Si vous ne voyez toujours pas les bulletins c’est peut-être que votre abonnement est terminé. Contactez-nous, nous vérifierons pour vous.

Questions sur l’abonnement, les tarifs ?

Un problème pour vous connecter ?

Contactez-nous par ce formulaire

Vous êtes déjà abonné et vous voulez poser une Question à Arouna? Rendez-vous dans votre espace Questions/Réponses

Pensez à consulter les Questions fréquentes de cette page avant de nous écrire, vous pouvez gagner quelques heures 😉

Vos données personnelles seront utilisées pour traiter votre demande. Nous archivons les demandes 120 jours après leur clôture. Votre numéro de téléphone peut servir à  récupérer l’accès à votre compte si vous n’avez plus accès à votre email. Nous ne partageons pas vos données. (détails : Données personnelles)